Veille informationnelle : comment la mettre en place et quels outils utiliser

Découvrez ce qu’est la veille informationnelle et comment ce processus continu peut vous permettre d’anticiper les évolutions de votre écosystème.

Qu’est-ce que la veille informationnelle ?

La veille informationnelle désigne le processus méthodique de collecte, traitement et d’analyse d’informations pertinentes liées à un domaine ou secteur spécifique. Pour une entreprise, la démarche consiste, concrètement, à surveiller son écosystème afin de prendre des décisions stratégiques. Avec l’objectif, derrière, d’augmenter ses rendements ou assurer sa pérennité.

La pratique « n’est pas nouvelle, rappelle la docteure en sciences de l’information et de la communication Florence Canet. Elle s’est développée en contexte professionnel dès le milieu des années 1990 notamment via l’intelligence économique ». Mais à l’ère du web où l’information est là, partout, tout le temps et circule à une vitesse fulgurante, l’identification d’une donnée stratégique est devenu un enjeu crucial pour les entreprises. Car il s’agit d’un avantage compétitif : connaître son secteur permet d’anticiper ses évolutions, repérer les pratiques émergentes et minimiser les risques d’erreur.

De fait, il n’est pas rare que, dans une entreprise, la veille soit assurée par des experts dédiés ou, a minima, automatisée et supervisée. L’objectif étant que tous les collaborateurs soient informés des innovations, tendances ou nouveautés du secteur.

Dans un contexte économique, on distingue plusieurs formes de veille informationnelle :

• La veille concurrentielle : consiste à surveiller les décisions stratégiques prises par les sociétés concurrentes, telles que les ajustements apportés à la politique de développement, marketing ou tarifaire.
• La veille commerciale : correspond à la surveillance du marché (nouveaux produits, tendances, comportement des consommateurs, etc.).
• La veille technologique : désigne le pistage des innovations, outils ou pratiques émergentes dans un secteur donné.
• La veille juridique : relative au suivi des évolutions en matière de réglementation (textes de loi, décisions de justice, etc.).
• La veille d’image : consiste à surveiller la réputation d’un produit ou d’une marque auprès du public mais aussi vis-à-vis de ses concurrents, collaborateurs ou partenaires.

Comment mettre en place sa veille informationnelle

Si vous souhaitez mettre en place une veille informationnelle dans votre entreprise, voire à titre personnel pour suivre une thématique, voici quelques conseils :

• Définissez vos objectifs : après l’analyse de l’existant et l’évaluation des besoins, identifiez le type de veille à réaliser, ainsi que les sujets, domaines ou thématiques pertinentes à suivre, en accord avec les objectifs de l’entreprise.
• Identifiez les sources d’information pertinentes : privilégiez en premier lieu les sources fiables, réputées et reconnues par la profession (revues professionnelles, canaux officiels, blogs spécialisés, etc.). Il est également possible de suivre des leaders d’opinions du secteur, notamment sur les plateformes sociales ou via des newsletters.
• Automatisez le processus : qu’il s’agisse d’alertes, d’agrégateurs de contenus ou d’outils de surveillance des plateformes sociales, il est important d’utiliser des solutions qui permettent de retrouver, classer et traiter rapidement l’information afin de gagner du temps.
• Analysez et triez l’information : il est nécessaire de créer une base de données où vous pouvez facilement centraliser, classer et consulter l’information. La veille étant un processus continu, n’oubliez pas d’évaluer régulièrement la pertinence de vos sources, ajouter ou supprimer des flux.
• Diffusez l’information : trouvez une méthode simple et lisible pour communiquer le résultat de vos recherches à vos collaborateurs, partenaires ou investisseurs (rapport, présentation, réseau social d’entreprise).

3 outils pour réaliser votre veille informationnelle

Feedly

Feedly est un agrégateur de flux RSS accessible depuis un navigateur web ou une application mobile. Le principe est simple : l’utilisateur sélectionne les sources d’information (média, blog, etc.) qui l’intéressent, puis Feedly se charge de livrer automatiquement l’ensemble des contenus dans l’ordre chronologique et à date de parution.

L’avantage de Feedly réside dans l’absence d’interférence algorithmique, ce qui le distingue d’un fil d’actualité sur une plateforme sociale. Lorsque vous êtes abonné à un site, chaque flux est délivré, ce qui garantit la fiabilité et la pertinence des informations que vous consommez.

Feedly dispose d’une interface épurée et ergonomique, et présente chaque contenu avec un titre, un chapô et un court extrait. L’outil est disponible gratuitement, mais il est également possible d’opter pour la version Pro pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires.

Flipboard

En complément des flux RSS qui peuvent présenter certaines faiblesses, Flipboard apparaît comme l’allié idéal. Accessible depuis un navigateur web ou via une application, l’outil restitue l’information en reprenant les codes esthétiques du magazine papier.

L’application agrège, elle aussi, des flux provenant de différentes pages web mais s’appuie sur un algorithme qui identifie et présélectionne les sources pertinentes sur la thématique qui vous intéresse.

La mise en place d’une veille thématique est donc moins fastidieuse sur Flipboard. Lors de votre première connexion, l’application vous demandera de sélectionner les thématiques qui vous intéressent. Par la suite, elles apparaîtront en haut de la page et pourront être consultées à tout moment. Il est également possible de constituer son « propre magazine » et d’ajouter, supprimer et organiser ses flux à sa guise. Enfin, Flipboard propose également de suivre des comptes ou hashtags Twitter, des chaînes YouTube ou des mots-clés.

Netvibes

Netvibes est un agrégateur de flux RSS qui offre la possibilité de créer des tableaux de bords personnalisables, auxquels on peut ajouter toutes sortes de widgets et fonctionnalités (calculatrice, to-do list, etc).

Son principal atout ? Il facilite la centralisation de l’information puisqu’il permet de regrouper, en quelques clics, des flux provenant de diverses plateformes (réseaux sociaux, médias d’actualité, applications, etc.) sur un même tableau de bord. Il est également possible de s’abonner à des dashboards populaires auprès d’autres utilisateurs.

L’outil propose également plusieurs offres premium à destination des entreprises, ajoutant des fonctionnalités de tri, de recherche, et d’analyse, ainsi qu’un système de partage de l’information entre membres de la même équipe.